Informations produits et commandes
1. Quels produits sont vendus sur notre boutique ski-flake ?
FLAKE se spécialise au maximum dans les produits de seconde main, d'occasion et propose également du destockage neuf. Les produits peuvent être proposés étiquetés ou non étiquetés. Des produits neufs sont également proposés.
Les produits sont classés en 4 catégories :
- Neuve avec étiquette (neuve)
- Neuve sans étiquette (utilisée 2 fois maximum)
- Occasion très bon état (utilisée 8 fois maximum, de très légères marques peu visibles)
- Occasion : peut contenir des traces de frottements, des micros-déchirures et des pelures sur le tissus.
La boutique propose une multitude de produits référencés avec une large gamme de combinaisons de compétition. L'univers de la compétition et du ski racing est mis en avant. Des produits déstockés, neufs, de secondes mains, ainsi qu'une large sélection de produits d'occasions sont proposés aux meilleurs prix.
2. Les produits sont-ils en stocks ?
L'ensemble de nos produits est disponible en stock ce qui nous permet de traiter votre commande au plus vite. Nos produits sont décrit précisément un à un.
Si la demande quotidienne est supérieure à nos stocks, il se peut que le produit ne soit plus disponible. Dans ce cas, nous vous contacterons au plus vite pour trouver ensemble une solution adaptée.
Si vous souhaitez un produit qui n'est pas visible sur le site, nous sommes en mesure de faire le nécessaire pour le trouver.
3. En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Dès réception de votre commande, nous faisons le nécessaire pour l’expédier au plus vite, parfois dans la journée même selon notre disponibilité ! Au plus tard dans les 48h suivant la réception du paiement de la commande.
4. Comment passer commande sur la boutique ?
Pour commander un produit, sélectionner l'article souhaité ainsi que sa taille si elle vous est proposée. Vous devez crée votre compte pour nous renseigner les informations pour assurer l’expédition de votre commande.
Ensuite, vous devrez sélectionner votre moyen de paiement. Votre commande sera alors enregistrée.
5. Les produits vendus ont-ils une garantie ?
Non aucune garantie n'est exercée sur nos produits textiles.
6. Comment trouver ma facture ?
Vous trouverez votre facture dans votre espace personnel, rubrique « mon compte » => "Historique de commande"
7. Le moteur ne recherche ne retrouve pas un produit ?
Il se peut que le produit ne soit plus disponible. Contactez nous par mail contact@ski-flake.com en nous indiquant précisément le produit que vous recherchez, nous essaierons de trouver cela rapidement auprès de nos partenaires ou athlètes.
8. Comment commander hors territoire français métropolitain ?
Il est possible de commander sous certaines conditions depuis la CORSE, MONACO et l'ITALIE. Attention, l'ensemble des taxes et frais de port supplémentaires est à la charge du client.
9. Comment régler par virement bancaire ?
ATTENTION, merci d'indiquer votre nom dans le libellé du virement ainsi que la référence du produit.
Votre commande sera expédiée dès la réception du virement. En cas de non-réception dans un délai de 5 jours, votre commande sera annulée.
IBAN : FR76 1910 6006 3143 6820 7735 309
SWIFT : AGRIFRPP
10. Le paiement est-il sécurisé ?
Le virement ma carte bancaire est sécurisé via le protocole SSL et le respect de la norme 3D Secure garantissant un codage des informations. L’intégralité de la procédure de paiement est gérée par notre partenaire Crédit Agricole, Flake n'a pas accès à vos données bancaires.
11. Suivi de commande
Il vous suffit de vous rendre sur votre compte et de renseigner les deux champs «VOTRE E-MAIL » et «MOT DE PASSE ». Vous aurez alors une visualisation complète sur l’état de vos commandes et de vos informations personnelles.
À partir du moment de la prise en charge du produit par un transporteur, vous serez tenu informé par e-mail de l’évolution de la livraison.
11. Je souhaite annuler ou modifier ma commande: comment faire?
Une fois votre commande validée sur internet, toute modification ou annulation peut se faire en nous contactant par e-mail : contact@ski-flake.com
12. Le produit à un défaut, que faire ?
Nous essayons d’être transparents au maximum sur tous nos produits.
Tous les produits ont une qualité et une usure différente. Cela est précisé dans le descriptif du produit.
Contacter nous par téléphone au +33(0)6 95 87 02 81 ou par e-mail contact@ski-flake.com
Vous devez justifier cela à l'aide de photos en expliquant et précisant le(s) défaut(s).
13. Quels sont les modes et délais de livraison ?
Pour expédier nos commandes en France, nous faisons appel à Laposte.
14. Que se passe-t-il en cas d’absence de ma part lors de la livraison ?
Si vous n’êtes pas présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pourrez récupérer votre colis ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies pour convenir d’un nouveau jour de livraison.
15. Quels sont les frais à ma charge pour un retour à ski-flake ?
Les frais de retours sont à votre charge.
Comment consulter les CGV ?
Rubrique CGV. Elles sont également présentées avant la validation de commande.
https://www.ski-flake.com/content/3-conditions-generales-de-vente
Comment nous contacter ?
Téléphone : +33(0)6 95 87 02 81
Mail : contact@ski-flake.com